Απάντηση από την Forthnet σε δημοσίευμά
Posted: Thu Jan 13, 2005 1:54 am
Από την FORTHnet λάβαμε την παρακάτω επιστολή σε απάντηση προηγούμενού μας δημοσιεύματος.
"Με μεγάλη δυσαρέσκεια διαβάσαμε στο autopress.gr, άρθρο με τίτλο "Αρνητική Διαφήμιση από τη FORTHnet" στην κατηγορία "Επικαιρότητα/ Εσωτερικές Ειδήσεις".
Ο λόγος που πραγματοποιήθηκε η on-line επικοινωνία στην οποία αναφέρεστε, ήταν καθαρά και μόνο η απαίτηση του καταναλωτικού κοινού για ενημέρωση, όπως προέκυψε από τις ερωτήσεις χρηστών τόσο στο τηλεφωνικό μας κέντρο, όσο και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Άλλωστε η επικοινωνία μας αυτή, κινείται απόλυτα στο πλαίσιο του θεμιτού ανταγωνισμού και του κώδικα δεοντολογίας, μιας και ό,τι αναφέρεται σε αυτή είναι και αληθές και άμεσα αποδείξιμο και τα στοιχεία που παραθέτουμε στο δικτυακό μας τόπο αποδεικνύουν του λόγου το αληθές.
Εφόσον για εσάς η διαφήμιση του Conn-X να είναι απόλυτα ειλικρινής, ξεκάθαρη και χωρίς ανακρίβειες, εμείς θα θέλαμε να σας θέσουμε τις ακόλουθες ερωτήσεις :
Που αναφέρεται στη διαφήμιση αυτή ότι η τιμή 24,8 € είναι χωρίς το ΦΠΑ.
Που αναφέρεται στη διαφήμιση αυτή ότι ο τύπος συνδρομής Internet που διαφημίζεται, είναι συνδρομή με ογκοχρέωση, δηλαδή, συνδρομή με περιορισμούς στη χρήση.
Που αναφέρεται στη διαφήμιση αυτή ότι η τιμή 24,8 €, επιτυγχάνεται με ένα πακέτο Internet, που είναι σε προσφορά για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Που αναφέρεται στη διαφήμιση αυτή ότι ο χρήστης θα πρέπει να καταβάλει και το τέλος ενεργοποίησης της πρόσβασης, ήτοι, άλλα 34.99 €
Που αναφέρεται ότι με το πακέτο θα πρέπει να αγοράσει και εξοπλισμό και πόσο αυτός θα του στοιχίσει.
Που αναφέρεται στη διαφήμιση αυτή ξεκάθαρα το πλήρες κόστος του προϊόντος Conn-X που διαφημίζεται.
Τέλος, με ποιο δικαίωμα ο ΟΤΕ, ως δεσπόζων οργανισμός της αγοράς, προωθεί με ένα διαφημιστικό πρόγραμμα που έχει ήδη ξεπεράσει σε δαπάνη το μισό εκατομμύριο ευρώ, τη θυγατρική του εταιρία έναντι των λοιπών παρόχων.
Σε όλα αυτά τα ερωτήματα δεν περιμένουμε απαντήσεις από εσάς, ελπίζουμε ότι θα τις δώσουν τα αρμόδια όργανα. Λυπούμαστε όμως ειλικρινά, διότι από το άρθρο σας προκύπτει ότι δεν έχετε κατανοήσει τίποτα από τη διαφήμιση που υπερασπίζεστε. Χαρακτηριστικό το ότι θεωρείτε πως πρόκειται για προϊόν και διαφήμιση της εταιρίας OTEnet.
H FORTHnet, ως η εταιρία που έφερε το Internet στην Ελλάδα, νιώθει την υποχρέωση να διαφυλάξει την οικογένεια των Ελλήνων χρηστών από έξυπνα τεχνάσματα και εντυπώσεις, που εντέλει, μόνο άρνηση θα δημιουργήσουν σε αυτούς που αρχικά θα παρασύρουν.
Ας επενδύσει ο ΟΤΕ σε υποδομές που θα λύσουν τα τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζουν εκατοντάδες υποψήφιοι χρήστες ADSL κατά την διαδικασία επέκτασης του δικτύου υποδομής αντί να δαπανά τρομακτικά ποσά – που ούτε η FORTHnet, ούτε καμία άλλη υγιής ιδιωτική εταιρία μπορεί να δαπανήσει- σε τηλεοπτική διαφήμιση αμφιλεγόμενων προϊόντων.
Τελειώνοντας και σε ότι αφορά το ADSL in a box, σημειώστε ότι η πορεία του στην αγορά μας αποδεικνύει ότι οι Έλληνες καταναλωτές, ευτυχώς και ψάχνουν πριν αγοράσουν και κριτική ικανότητα διαθέτουν.
Έλενα Στράνη
Διευθύντρια Επικοινωνίας
FORTHnet AE"
Σ.Σ.: Κατ' αρχήν το περιεχόμενο της επιστολής δημοσιεύεται διότι:
α) θεωρούμε το περιεχόμενό της ανακοινώσιμο και
β) είμαστε υποχρεωμένοι από το νόμο να δώσουμε απάντηση της εταιρείας στο ίδιο σημείο (Εσωτερικές Ειδήσεις και Newsletter) στο οποίο εμφανίσθηκε και το πρώτο μας άρθρο
Όσον αφορά στην ουσία του θέματος, καθίσταται πρόδηλο πως δεν πρόκειται να δώσουμε συνέχεια καθώς δεν έχουμε καμμία πρόθεση ούτε να "αδικήσουμε" την FORTHnet και τα προϊόντά της ούτε να "υπερασπισθούμε" τον ΟΤΕ. Ο ανταγωνισμός των εταιριών, άλλωστε, μας ενδιαφέρει μόνο μέχρι εκείνου του σημείου που αποφέρει αποτελέσματα για τους καταναλωτές (π.χ. καλύτερες υπηρεσίες, μειώσεις τιμών κ.ο.κ.). Γεγονός, όμως, είναι πως έγινε αρνητική διαφήμιση είτε το θέλουμε είτε όχι. Και αυτό αποτελεί νέα συνήθεια για το Internet στην χώρα μας. Όταν γίνεται, μάλιστα, από την "εταιρία που έφερε το Internet στην Ελλάδα" τότε έχει και ιδιαίτερο βάρος.
"Με μεγάλη δυσαρέσκεια διαβάσαμε στο autopress.gr, άρθρο με τίτλο "Αρνητική Διαφήμιση από τη FORTHnet" στην κατηγορία "Επικαιρότητα/ Εσωτερικές Ειδήσεις".
Ο λόγος που πραγματοποιήθηκε η on-line επικοινωνία στην οποία αναφέρεστε, ήταν καθαρά και μόνο η απαίτηση του καταναλωτικού κοινού για ενημέρωση, όπως προέκυψε από τις ερωτήσεις χρηστών τόσο στο τηλεφωνικό μας κέντρο, όσο και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Άλλωστε η επικοινωνία μας αυτή, κινείται απόλυτα στο πλαίσιο του θεμιτού ανταγωνισμού και του κώδικα δεοντολογίας, μιας και ό,τι αναφέρεται σε αυτή είναι και αληθές και άμεσα αποδείξιμο και τα στοιχεία που παραθέτουμε στο δικτυακό μας τόπο αποδεικνύουν του λόγου το αληθές.
Εφόσον για εσάς η διαφήμιση του Conn-X να είναι απόλυτα ειλικρινής, ξεκάθαρη και χωρίς ανακρίβειες, εμείς θα θέλαμε να σας θέσουμε τις ακόλουθες ερωτήσεις :
Που αναφέρεται στη διαφήμιση αυτή ότι η τιμή 24,8 € είναι χωρίς το ΦΠΑ.
Που αναφέρεται στη διαφήμιση αυτή ότι ο τύπος συνδρομής Internet που διαφημίζεται, είναι συνδρομή με ογκοχρέωση, δηλαδή, συνδρομή με περιορισμούς στη χρήση.
Που αναφέρεται στη διαφήμιση αυτή ότι η τιμή 24,8 €, επιτυγχάνεται με ένα πακέτο Internet, που είναι σε προσφορά για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Που αναφέρεται στη διαφήμιση αυτή ότι ο χρήστης θα πρέπει να καταβάλει και το τέλος ενεργοποίησης της πρόσβασης, ήτοι, άλλα 34.99 €
Που αναφέρεται ότι με το πακέτο θα πρέπει να αγοράσει και εξοπλισμό και πόσο αυτός θα του στοιχίσει.
Που αναφέρεται στη διαφήμιση αυτή ξεκάθαρα το πλήρες κόστος του προϊόντος Conn-X που διαφημίζεται.
Τέλος, με ποιο δικαίωμα ο ΟΤΕ, ως δεσπόζων οργανισμός της αγοράς, προωθεί με ένα διαφημιστικό πρόγραμμα που έχει ήδη ξεπεράσει σε δαπάνη το μισό εκατομμύριο ευρώ, τη θυγατρική του εταιρία έναντι των λοιπών παρόχων.
Σε όλα αυτά τα ερωτήματα δεν περιμένουμε απαντήσεις από εσάς, ελπίζουμε ότι θα τις δώσουν τα αρμόδια όργανα. Λυπούμαστε όμως ειλικρινά, διότι από το άρθρο σας προκύπτει ότι δεν έχετε κατανοήσει τίποτα από τη διαφήμιση που υπερασπίζεστε. Χαρακτηριστικό το ότι θεωρείτε πως πρόκειται για προϊόν και διαφήμιση της εταιρίας OTEnet.
H FORTHnet, ως η εταιρία που έφερε το Internet στην Ελλάδα, νιώθει την υποχρέωση να διαφυλάξει την οικογένεια των Ελλήνων χρηστών από έξυπνα τεχνάσματα και εντυπώσεις, που εντέλει, μόνο άρνηση θα δημιουργήσουν σε αυτούς που αρχικά θα παρασύρουν.
Ας επενδύσει ο ΟΤΕ σε υποδομές που θα λύσουν τα τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζουν εκατοντάδες υποψήφιοι χρήστες ADSL κατά την διαδικασία επέκτασης του δικτύου υποδομής αντί να δαπανά τρομακτικά ποσά – που ούτε η FORTHnet, ούτε καμία άλλη υγιής ιδιωτική εταιρία μπορεί να δαπανήσει- σε τηλεοπτική διαφήμιση αμφιλεγόμενων προϊόντων.
Τελειώνοντας και σε ότι αφορά το ADSL in a box, σημειώστε ότι η πορεία του στην αγορά μας αποδεικνύει ότι οι Έλληνες καταναλωτές, ευτυχώς και ψάχνουν πριν αγοράσουν και κριτική ικανότητα διαθέτουν.
Έλενα Στράνη
Διευθύντρια Επικοινωνίας
FORTHnet AE"
Σ.Σ.: Κατ' αρχήν το περιεχόμενο της επιστολής δημοσιεύεται διότι:
α) θεωρούμε το περιεχόμενό της ανακοινώσιμο και
β) είμαστε υποχρεωμένοι από το νόμο να δώσουμε απάντηση της εταιρείας στο ίδιο σημείο (Εσωτερικές Ειδήσεις και Newsletter) στο οποίο εμφανίσθηκε και το πρώτο μας άρθρο
Όσον αφορά στην ουσία του θέματος, καθίσταται πρόδηλο πως δεν πρόκειται να δώσουμε συνέχεια καθώς δεν έχουμε καμμία πρόθεση ούτε να "αδικήσουμε" την FORTHnet και τα προϊόντά της ούτε να "υπερασπισθούμε" τον ΟΤΕ. Ο ανταγωνισμός των εταιριών, άλλωστε, μας ενδιαφέρει μόνο μέχρι εκείνου του σημείου που αποφέρει αποτελέσματα για τους καταναλωτές (π.χ. καλύτερες υπηρεσίες, μειώσεις τιμών κ.ο.κ.). Γεγονός, όμως, είναι πως έγινε αρνητική διαφήμιση είτε το θέλουμε είτε όχι. Και αυτό αποτελεί νέα συνήθεια για το Internet στην χώρα μας. Όταν γίνεται, μάλιστα, από την "εταιρία που έφερε το Internet στην Ελλάδα" τότε έχει και ιδιαίτερο βάρος.