Έρευνα παραπλάνηση καταναλωτών - αγοραστών αυτοκινήτων

[Gallatin]

Για το βρεττανικό ειδικό περιοδικό What Car? έχουμε ξαναγράψει κι άλλες φορές. Αιτία είναι η πολύ καλή εντύπωση που μας προκαλεί με τα ρεπορτάζ και τις έρευνές του οι οποίες διαφέρουν και μοναδικός τους σκοπός είναι να ταράξουν τα λιμνάζοντα νερά της παγκόσμιας αγοράς αυτοκινήτου. Μία έρευνα που δημοσιεύεται στο τελευταίο του τεύχος μας δίνει για μία ακόμη φορά την ευκαιρία να αναφερθούμε σε αυτό. Οι συντάκτες του περιοδικού αποφάσισαν να ελέγξουν τους dealers των αυτοκινητοβιομηχανιών στη Μεγάλη Βρετανία σε ένα συγκεκριμένο τομέα: Την παροχή συγκεκριμένων και σωστών πληροφοριών εκ μέρους τους προς τους καταναλωτές όσον αφορά στα θέματα της εγγύησης.


Η ερώτηση ήταν: "Αν πάω το νέο μου αυτοκίνητο για service σε συνεργείο που δεν περιλαμβάνεται στο επίσημο δίκτυο της αντιπροσωπείας σας καλύπτομαι από την εγγύηση ή αυτή καταπίπτει;". Πρέπει να σημειωθεί πως η σωστή απάντηση είναι πως βεβαίως και η εγγύηση δεν καταπίπτει σύμφωνα με τα ισχύοντα στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Αντί για αυτήν, όμως, οι dealers άρχισαν να υποστηρίζουν "ότι τους κατέβαινε" στο στενό τους κεφάλι. Ρωτήθηκαν 20 dealers από κάθε αντιπροσωπεία και τα αποτελέσματα των σωστών προς λάθος ή παραπλανητικών απαντήσεων δημοσιεύονται στο περιοδικό.

Τα πράγματα αποδείχθηκαν εξαιρετικά άσχημα για την BMW όπου 7 στους 20 dealers διερρήγνυαν τα ιμάτιά τους πως η εγγύηση δεν ισχύει αν το αυτοκίνητο πάει σε εξωτερικό συνεργείο. Η Citroen ακολούθησε με 6 στους 20 dealers να υποστηρίζουν το δικό τους. Τρίτη στον κατάλογο της "ντροπής" είναι η Ford με 5 στους 20 dealers. Καλύτερη αποδείχθηκε η Toyota όπου μόνο ένας dealer στους 20 έπαιζε "παιχνιδάκια".